Las consultas sanitarias telefónicas se reducen a un 30% en Castilla y León

Con la llegada de la pandemia por Covid19, las consultas sanitarias por vía telefónica parecía que llegaban para quedarse. Sin embargo, su reducción en Castilla y León crece por cada año que pasa. En 2025, solo una de cada tres consultas son no presenciales, concretamente el 68,5% son citas cara a cara y el 29,2% telefónicas. 

La Consejería de Sanidad estableció como objetivo llegar al 80% de las consultas presenciales en 2022. Cifras que, a tres años a posteriori de la orden, todavía no se ha cumplido. 

Según el estudio de la Consejería, en 2023, las consultas cara a cara con el médico alcanzaron el porcentaje de 67,4%, quedando el 30,1% en llamadas telefónicas --el 2,4% restante pertenecen a las consultas de atención domiciliaria--. Para 2024, la consulta presencial aumento levemente hasta quedarse en un 68,5% y las citas por llamada en un 29,1%. Cifras y porcentajes que se han mantenido este año. 

Si se atiende a los estudios por provincias, este 2025, la comarca con más consultas médicas de 'vis a vis' es Soria con un 72,73%, seguida de Ávila con un 72,58%, la tercera provincia con más consultas presenciales es Segovia con 71,79%, muy seguida de Salamanca con 70,69%, y con un 70,61% le sigue El Bierzo. Dentro del 70% también está Zamora siendo la sexta provincia con más consultas cara a cara. Con un 69,64% esta León, la octava plaza se va a Palencia con un 68,27%, seguida de Burgos con un 68,13%, y las que menos las zonas de Valladolid Este y Oeste con 67,43% la primera y 65,20% la segunda. 

El balance global de las Emergencia de Castilla y León - Sacyl es de 69,35% en consultas médicas presenciales.

José Luis Díaz Villarig, presidente del Colegio de Médicos de Castilla y León, asume que "lo mejor" de cara al paciente y al médico es el "vis a vis o cara a cara". Aún no estando de acuerdo con las citas por vía de llamada telefónica, Villarig admite que "todo es discutible y que puede haber situaciones extraordinarias en un momento determinado, como la pandemia, que las consultas se tengan que hacer a través de una pantalla. Pero no es lo más oportuno", añadiendo que estas medidas se deberían de quedar en algo "anecdótico" y no en una "decisión estructural". 

Alegando sus declaraciones, el presidente quiere dejar claro que el acto médico es "la relación del sanitario con la persona enferma siendo lo más importante de cara al estudio de la enfermedad en el ser humano". 

En relación con las consultas en el ámbito de Atención Primaria la que encumbra es enfermería con un 78,6% de las consultas presenciales en jornadas ordinarias en agendas del profesional; sigue la especialidad de pediatría con un 72%, y los profesionales de medicina atiendes presencialmente a sus pacientes en un 60,6%. 

Sin embargo, las consultas médicas engloban diagnósticos, altas y bajas médicas, activación de recetas, estudios fisiológicos, derivaciones a especialistas, etc. Movimientos que, si no llevan mucho tiempo, se hacen a través de citas médicas telefónicas. A lo que Villarig defiende como que "indudablemente no es lo mismo que te hablen de una receta a que tengas que hacer un acto médico". 

"Por mucho que todo sea una ayuda y dependiendo de qué, es de sentido común que la relación médico-paciente no es lo mismo a través de un teléfono", aclaró. "En una consulta en la cual te encuentras directamente con el médico es donde está el componente psicosomático de las enfermedades; algo que no tiene nada que ver en la relación que puedes tener a través de un teléfono donde ni siquiera sabes con quien estas hablando", sentenció. 

En la otra cara de la moneda está el estudio del porcentaje de consultas no presenciales atendiendo a cada una de las provincias de la Comunidad. Donde la que más consultas telefónicas hace es la zona de Valladolid Oeste con un 32,41% seguida de la parte este de la provincia con un 30,44%. La tercera comarca con más citas móviles es Burgos con un 29,67%, seguida de Palencia con un redondo 29%. Con un 27,16% se sitúa León y en mitad de la tabla la zona de El Bierzo con un 26,97%. Muy de cerca le sigue Salamanca con un 26,83% y Segovia con un 26,13%. Las últimas provincias son Zamora con un 25,57%, Ávila, un 24,30% y Soria en último lugar con un 23,25%. 

El balance global de las Emergencia de Castilla y León - Sacyl es de 27,95% en consultas médicas no presenciales. 

Atendiendo a otra de las medidas que Villarig puso en cuestión es la parte administrativa sanitaria. En la actualidad, "son los propios sanitarios lo que llevan la gestión y administración del papeleo clínico", confirmó. Una gerencia que dedican los médicos y que desde el propio Colegio de Médicos están tratando de suprimir "en la medida de lo posible". El presidente tacha de "lógico" el que "la parte administrativa se dedique en las horas de trabajo del médico, cuando su función principal es la de atender al paciente". 

Para llevar a cabo esta omisión, el Colegio aconseja que las gestiones administrativas las lleve a cabo otro tipo de trabajadores ayudantes o gestores que puedan "firmar una alta o baja", puso como ejemplo explicando que "el médico es quien diagnostica si el paciente necesita una baja, y el ayudante o gestor quien procede a su papeleo". 

Villarig defendió sus opiniones alegando que "si el sanitario atiende poco a la parte administrativa del sistema, podrá tener más tiempo inaudible para atender a la enfermedad en sí". 

De las misma manera, el presidente del Colegio no esta de acuerdo en que los médicos se tengan que desplazar permanentemente en esta comunidad, de pueblo en pueblo y son sus coches porque asegura que es "una perdida de tiempo mala para el médico y para la asistencia sanitaria", recalcó. "Los médicos han estudiado una carrera y una oposición para ser profesionales en atender a la enfermedad, no para ser gestores o administrativos", dictaminó. 

El estudio de la Consejería de Sanidad también señala los porcentajes de las consultas no presenciales en las especialidades, siendo la de medicina la que más llamadas telefónicas hace con un 38,4% de las consultas. Seguido de pediatría con un 27,9% y enfermería con un 15,9%. 

Cabe destacar como dato importante que el Colegio de Médicos está intentando hablar con diferentes presidentes de gobierno para que la relación médico-paciente sea Patrimonio de la Humanidad. "La salud es lo más importante que tiene el ser humano y la relación 'vis a vis' con el médico es vital. Por este motivo estamos moviendo hilos para que lo declaren Patrimonio de la Humanidad", anunció concluyendo que los porcentajes son un "mero dato sin importancia vital y se está haciendo todo lo posibles para que sea factible".