Castilla y León implantará en 2025 la historia social única de Servicios Sociales

La administración autonómica y las empresas coinciden en la importancia de las tecnologías a la hora de prestar unos servicios sociales de calidad. Los nuevos avances permiten dotar al trabajador y al usuario de unos mejores cuidados, pero sin olvidar la importancia de los profesionales a la hora de controlar estas herramientas.

En este Club de Prensa ‘Avances en las transformación digital en la prestación de los servicios sociales’, organizado por El Mundo-Diario de Castilla y León estuvo presente la vicepresidenta de la Junta, Isabel Blanco, donde puso de relieve el «avance de Castilla y León en los últimos cuatro, cinco años, en la ampliación de las nuevas tecnologías al cuidado de las personas y los servicios sociales». Así, en relación a avances en esta materia, la también consejera de Familia e Igualdad de Oportunidades anunció que la historia social única para integrar la información de los ciudadanos estará disponible a finales del próximo año.

Se trata, según Blanco, de un sistema que ya existe con información propia de la Gerencia de Servicios Sociales como la Renta Garantizada o las prestaciones de dependencia. Una herramienta que está operativa a través de los CEAS y que a partir de 2025 pretende añadir datos de otras administraciones: «Lo difícil es la interoperabilidad entre los diferentes sistemas y la seguridad, porque hablamos de datos de personas». Un trabajo «muy serio y con mucho rigor» entre las comunidades y el estado y lo ejemplificó con que la tarjeta sanitaria no está completa.

En los inicios de este foro moderado por el director de El Mundo-Diario de Castilla y León, Pablo Lago, se incidió sobre la importancia del «proyecto de historia social única». El consultor fundacional BU HEALTH, en Inetum, Jaime Murcia, explicó que esta medida comenzó en abril, aunque todavía «tiene mucha aristas», pero con un objetivo principal: «Que la ciudadanía pueda acceder a su historial social». Para este fin, la «plataforma tecnológica tiene que dar garantías de centralizar esa información para abrir el servicio de una forma proactiva, de moldear los servicios a las personas y hacia sus necesidades». Así, aseguró que los proyectos tecnológicos que generan datos se deben «convertir en información». Una información que después permita adaptar los servicios al usuario.

Bajo esta premisa, de conseguir que la tecnología recoja información para una mejor prestación de servicios, el sales manager en Getronics, Raúl González, sostuvo que las empresas del sector han pasado por «varias fases de transformación». Una serie de cambios, pero con el objetivo en orientar la tecnología al ciudadano. «Es fundamental aplicar la tecnología en algo que tenga redundancia sobre los ciudadanos, en dar unos servicios muy accesibles para los trabajadores sociales», expuso. González no olvidó la importancia de intentar eliminar la burocracia, trabajar para hacerla «más simplificada». En este punto abogó por una «mayor simplificación» con la ayuda de la Inteligencia Artificial y los robots: «Nuestra línea de trabajo está blindada al trabajo 360 con la integración desde diferentes puentes y permitir a la Consejería (de Familia e Igualdad de Oportunidades) generar acciones proactivas sobre la información que recogemos de los ciudadanos», sostuvo.

«La tecnología tiene que ser un elemento que facilite el trabajo a los profesionales, la tecnología no va a resolver ninguna necesidad», señaló la directora general de Enclave Formación, Lorena Olmos. Una afirmación que fue una de las bases de este foro.

Por su parte, el executive director de Fundación Intras, Pablo Gómez, resaltó la idea de que la «tecnología facilita la vida de las personas». «Nos hemos dado cuenta de que hay una parte de la aceptación de la tecnología que cobra más importancia, vamos a tener mucho el foco en la aceptación», explicó. Así, indicó que han podido montar y prestar sus servicios en hogares porque hay una confianza para que el usuario les deje entrar en su hogar.

En otro sentido, Pablo Gómez apuntó que hoy en día este tipo de servicios no se rigen solo «por la funcionalidad, si no por el criterio del estigma». Puso como ejemplo un audífono, un aparato que ayuda a oír mejor a aquel que lo necesita, es importante la funcionalidad, pero para el usuario también es de relevancia que sea «algo pequeño, algo que no vea nadie».

La vicepresidenta autonómica confirmó que sí existe ese historial social como, por ejemplo, las prestaciones de dependencia. Blanco sostuvo que «se pretende ir avanzando e ir incorporando las de otras administraciones, del Estado o de entidades locales». Una situación de «difícil interoperabilidad entre sistemas por la seguridad». Por ello, sostuvo que es importante «cuando hablamos de datos y personas, qué profesionales pueden acceder a estos datos para ir incorporando e ir consultando». «Hay que trabajar muy seriamente entre todas las comunidades y con el estado, la tarjeta sanitaria no está completa, está avanzando», indicó a modo de ejemplo.

En relación a la historia social, Jaime Murcia aseguró que «existe desde hace tiempo, una plataforma tecnológica que aglutine, una herramienta tecnológica que permita normalizar la información». Así, puso en relevancia de que esta información que se recoge esté «planificada» para «luego poder interpretar, compartir». «Tengo que irme con una normalización de la información clara», sostuvo sobre la relevancia de estas herramientas. Durante el debate se ahondó en la importancia de conseguir una información clara y concisa que permita ayudar a los profesionales a la hora de realizar su trabajo. «El avance tecnológico solo tiene sentido si es de aplicabilidad», ratificó Raúl González. «Todo el equipo que tiene la Consejería tiene un planteamiento de avance que se trasladan si tiene un interés real y un beneficio sobre el ciudadano», ratificó.

Este avance de la tecnología para que llegue y se plasme en un beneficio real para el ciudadano «no se puede centralizar en capitales de provincia», indicó González que apostó también por «canales distintos a la atención presencial».

LORENA OLMOS, DIRECTORA GERENTE EN ENCLAVE FORMACIÓN

«La tecnología sirve para empoderar al profesional de los cuidados, es un complemento. De sí sola de poco sirve. La tecnología tiene que facilitar su labor, para que los profesionales sean más eficientes». Este fue uno de los mensajes con los que finalizó su intervención en el foro la directora gerente en Enclave Formación, Lorena Olmos. Desde el prisma empresarial, resaltó la importancia de la «colaboración con los servicios sociales, en particular con la informática». «La realidad virtual y mixta tiene mucha utilización si se aplica para el entrenamiento cognitivo», apuntó sobre diversas herramientas cuyo «usuario final es el usuario de la residencia». «En el fondo lo que es, es una herramientas para el terapeuta, para facilitar el estudio, recoger datos y ofrecer experiencias más motivadoras para las personas con las que trabaja», sostuvo.

A lo largo de su participación, resaltó la importancia de que empresas y administraciones públicas garanticen «ese desarrollo tecnológico» con una «tecnología adecuada» porque siempre «habrá un gestor que organiza y que puede tener más o menos conocimientos digitales». Por ello, resaltó la importancia de que la «solución tecnológica» esté «en contacto del que tiene que recibir esa prestación». «Hay que hacerlo bien , hay que ponérselo fácil».

En este punto habló sobre un producto que desarrolla su empresa: unas gafas de realidad virtual. Unas herramientas que quiere «combinar la realidad virtual y mixta», pero siempre «en contacto con el terapeuta». Un avance del que «las personas mayores también se pueden beneficiar». «Fundamentalmente pensemos quién es el usuario que está detrás de todo esto. Hablamos de servicios sociales, las personas que los demandan necesitan cuidados, atención, pueden estar en situaciones vulnerables», indicó sobre la importancia de personalizar dicha atención.

JAIME MURCIA, CONSULTOR FUNCIONAL BU HEALTH EN INETUM

«Las herramientas tienen que facilitar el trabajo. Los profesionales son beneficiarios o tienen que serlo de lo que la tecnología tiene que aportar», sostuvo el consultor funcional Bu Health en Inetum, Jaime Murcia, durante el Club de Prensa de El Mundo-Diario de Castilla y León. Durante una de sus intervenciones sostuvo que «teleasistencia es un sistema único de este país». «Se planteó en una bidereccionalidad, un canal de alarma y rutinas de protocolos de comunicación con personas», indicó. De la misma manera recordó que los «teleoperadores tienen un contacto con el usuario en el día a día». «Ese contexto de llamadas genera información que es muy interesante de cara a establecer un plan individualizado de atención. Nace un montón de información que puede favorecer mucho la situación de cada persona», sostuvo sobre la importancia de la teleasistencia.

Al igual que el resto de ponentes de la mesa, defendió la colaboración pública-privada:«Lo único que está claro es que redunda en una mejora de los servicios». «Cuando el servicio mejora, se atrae a personas que en una comunidad autónoma como esta con la dispersión, permite vivir donde se quiera». «Estamos obligados a trabajar y a mejorar este servicio en esta comunidad. Es la cultura que tenemos, no podemos hacerlo de otra manera», señaló.

En relación a la aplicación de las nuevas tecnologías, sostiene que esos datos deben «convertirlos en información». «La plataforma tecnológica tiene que dar garantías de centralizar esa información para brindar el servicio de una forma proactiva, para modelar los servicios hacia las personas y sus necesidades», reflexionó.

«Me gustaría que el año que viene estos proyectos que se están consolidando, cuando hablamos de robots, seamos capaces de escalar un poquito para que toda esa información la podamos poner en juego para poder acercar las realidades vinculadas a ese avance», indicó a modo de reflexión final.

RAÚL GONZÁLEZ, SALES MANAGER EN GETRONICS

El sales manager en Getronics, Raúl González, habló de la importancia de las tecnologías a la hora de «captar información, para hacer sistemas predictivos». «Hacer sistemas predictivos nos va a ayudar a conseguir esa mayor permanencia en casa, esa vida autónoma», señaló sobre los servicios que permiten al usuario seguir viviendo donde él desee.

Unas tecnologías que permiten realizar estos datos para un beneficio mayor a los usuarios y a los profesionales. «La apuesta de los servicios sociales de Castilla y León es la de poner a nuestra disposición con esas pruebas que nos permiten seguir innovando», reflexionó.

Señaló que ellos, desde el prisma empresarial, solo conciben el avance tecnológico «si es de aplicabilidad». «Todo el equipo que tiene la Consejería, tiene el planteamiento de avance que traslada un interés real y un beneficio sobre el ciudadano».

Unos avances tecnológicos que deben estar plasmados en el día a día de sus destinatarios finales:«Es fundamental aplicar la tecnología en algo que tenga redundancia en los ciudadanos. Hay que dar unos servicios muy accesible para los trabajadores sociales con multitud de herramientas para esa burocracia de manera más simplificada».

Señaló en varias ocasiones que quieren «servicios más simplificados», con menos papeles y con la ayuda de la Inteligencia Artificial para «mejorar la entrega al ciudadano de los servicios eliminando remanentes que tenían que hacer el personal para simplificar el proceso».

En relación al uso de la tecnología, reflexionó que «hay una brecha importante» y que no todas las personas pueden darle el mismo uso:«Tenemos que ver cómo conseguimos que esa gente que no se quede atrás, que nos indique cómo puede usar esa tecnología», señaló sobre la importancia de llegar a todos.

PABLO GÓMEZ, EXECUTIVE DIRECTOR DE
FUNDACIÓN INTRAS

El executive director de Fundación Intras, Pablo Gómez, ahondó en la «necesidad de personalización de la tecnología a los usuarios». «Hay que estar permanentemente ajustándola, porque cada persona es diferente», señaló sobre las necesidades de cada uno. «La persona va evolucionando en su autonomía, desgraciadamente a peor y hay que ir ajustándolo». «Tenemos tecnología para ayudar a la autonomía, también es una oportunidad socioeconómica. Tenemos que aprovecharlo», defendió.

Al comienzo del Club de Prensa, Gómez sostuvo que «la tecnología facilita la vida de las personas» y que hoy en día la «aceptación» de la misma «cobra más importancia». Es decir, que el usuario acepte las nuevas herramientas que se le ofrecen.

Pablo Gómez puso un ejemplo de un usuario al que ofrecen asistencia bajo el programa ‘A gusto en casa’. Contó la vida de un zamorano de 48 años que con 25 tuvo un accidente y quedó tetrapléjico. Gracias a los Servicios Sociales, puede seguir viviendo en los Valles de Benavente con el cuidado de «dos asistentes del pueblo de al lado».

«Se consigue que Íñigo controle el ordenador con el iris. Nos sorprendimos cuando le preguntamos qué era lo más importante para él», narró Pablo sobre su historia. En la compañía se pensaban que diría «el ratón o el ordenador», pero él dijo que no, que lo más importante «era un robot, una especie de Alexa». «Dijo que era un robot que permitía cerrar la radio que se quedaba escuchando por la noche y una puerta. Era lo que hacía su madre se levantara por las noches y cerrara la puerta», señaló. Con esta historia, sostuvo que en ocasiones «la tecnología no conecta con la persona» y apuntó que el «sistema tiene que permitir trabajar en esto».

Al igual que el resto, apostó por la colaboración entre empresas y administración para «seguir innovando» en este sector tan importante para Castilla y León.